全面质量管理的基本观点包括：“三全”观点、为用户服务的观点、预防为主的观点以及用数据说话的观点。“三全”指全过程、全员参加、全企业；内部用户关系常表述为“下道工序就是用户”。预防为主要求从管结果转向管影响因素，力求一次做对。
