工程项目管理

全面质量管理（TQC）是以质量为中心、以全员参与为基础、以预防为主的全过程质量管理。1961 年美国通用电气公司菲根堡姆等人提出全面质量管理新概念。

全面质量管理的基本观点包括：“三全”观点、为用户服务的观点、预防为主的观点以及用数据说话的观点。“三全”指全过程、全员参加、全企业；内部用户关系常表述为“下道工序就是用户”。预防为主要求从管结果转向管影响因素，力求一次做对。

PDCA 循环由戴明提出，含计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A）四阶段，通常再分为八个步骤：P 阶段分析现状、分析影响因素、找出主要原因、提出措施计划；D 执行措施；C 检查效果；A 纳入标准并将遗留问题转入下一循环。

PDCA 循环特点：按序转（阶段顺序完整、像车轮转动）、环套环（大环套小环、层层落实）、步步高（每转一圈上台阶，质量水平螺旋上升）。