工程项目管理

质量是反映工程产品或服务满足规定需要或隐含需要能力的特征和特性的总和。规定需要体现在合同、标准、法规中；隐含需要可通过市场调研与预测识别。

狭义质量仅指工程（产品）质量；广义质量包括工程（产品）质量、工序质量与工作质量。工序质量受操作者、机械设备、原材料、工艺方法、环境等因素（常称 4M1E）综合影响；工作质量可用返修率、一次交检合格率等指标评价。工作质量决定工序质量，工序质量决定产品质量。

质量管理基础工作主要包括：质量教育、标准化、计量、质量信息、质量责任制以及开展 QC 小组活动。标准化分技术标准与管理标准；质量责任制强调人人有专责；QC 小组是企业质量管理的群众基础。质量管理发展经历质量检验、统计质量管理、全面质量管理三阶段：检验阶段属事后检验；统计阶段借助控制图与抽样检验转向预防性控制。