工程项目管理

团队是有不同分工、不同权责层次、为特定目标共同工作的一群人。具体含义：目标是存在前提；必须分工协作；须赋予相应权责。与一般部门相比，团队工作交叉更多、协作更强、分工界限更模糊；其出现是为适应快速变化环境，常组成跨部门团队。

团队发展常用五阶段：形成、震荡（storming）、规范（norming）、执行（performing）、解散（adjourning）。执行阶段效率高、相互理解，可出现 $1+1>2$；解散阶段成员焦虑或失落，须调整方式完成收尾。

高绩效团队特征：高效、创新、责任清晰、目标与项目要求一致、能建设性处理冲突、沟通有效、信任合作、士气高。低绩效则相反：责任弱、目标不清、水平参差、内乱拖延。建设方法：招聘成员、召开项目会议（第一次会明确任务关系与合作方式）、制定基本规则、建立奖惩系统。

标杆管理步骤含：信息收集（对标高绩效团队最佳实践）、差距分析、采取改进行动（度量成本、质量、工期等）。要保持竞争力，对标须经常化、标准化、持久化并全员参与。