工程建设项目管理（第3版）

项目沟通管理是及时、恰当收集、生成、存储、检索、分发与处置项目信息的过程，确保利益相关方所需信息得到满足。

沟通是项目经理最主要的工作之一，用于协调目标、传递决策、化解冲突、建立信任；沟通不足是项目失败的重要原因。

沟通管理过程包括：规划沟通、管理沟通、控制沟通；应识别干系人信息需求、选择合适方式与频率，并监测沟通效果及时调整。

项目沟通既包括正式文件与会议，也包括非正式交谈与现场协调；二者互补，不可偏废。